 CONSEJOS QUE TE AYUDARAN A TRANSFORMAR TU NEGOCIO EN UNA COMPAÑÍA DIGITAL
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Consejos que te ayudarán a transformar tu negocio en una compañía digital
En una reciente encuesta mundial, nueve de cada diez ejecutivos dicen que sus compañías tienen dos años o menos para lograr avances significativos en la transformación digital, antes de que su negocio comience a sufrir financieramente. Por otra parte, el 59% cree que ya puede ser demasiado tarde para evitar caer detrás de los competidores.
La transformación digital se desarrollará de manera diferente en cada empresa e industria. Sin embargo, el mayor obstáculo es increíblemente consistente: la cultura de la empresa.
Las empresas grandes necesitan erradicar los valores y comportamientos corporativos que pueden haber traído éxito en el pasado para dar paso a una mejor estrategia digital. Necesitan construir una cultura corporativa con tres elementos nuevos:
1. Actuar como una start-up
El mayor obstáculo para la transformación digital no es la tecnología, sino el temor al fracaso, el cual no es más que un remanente de los días pre digitales.
Hace unos años, la compañía de cambio de divisas Travelex contrató a su primer oficial digital. Desde entonces, la compañía ha hecho un verdadero compromiso para eliminar el estigma de cometer errores. Los empleados ahora se sienten alentados a hablar abiertamente sobre los fracasos y las lecciones aprendidas. Además, han adoptado una nueva mentalidad para lograr la transformación digital, una transformación que incorpora atributos de la industria de software, así como el objetivo de productos “viables” en lugar de los “perfectos”. Los métodos ágiles permiten a las empresas innovar rápidamente, obtener retroalimentación de los usuarios y seguir mejorando continuamente.
La nueva apertura de Travelex a la experimentación ayudó a sentar las bases para uno de sus productos más exitosos: Supercard, una tarjeta de crédito combinada con una aplicación móvil. Supercard elimina las comisiones de transacciones extranjeras que los usuarios de tarjetas a menudo pagan cuando viajan internacionalmente, eliminando así la "extranjeridad" de estas transacciones. Pero hasta que Travelex llevó a cabo una campaña de marketing de prueba, carecía de claridad sobre si el nuevo producto satisfacía una necesidad real del consumidor. Dentro de las 36 horas siguientes al lanzamiento de la aplicación, 100,000 personas la descargaron. La compañía sabía que había apostado a un ganador.
2: Mantener los ojos y los oídos abiertos
En los próximos años, los servicios digitales podrían desplazar hasta el 40% de las empresas establecidas. Para evitar las amenazas y aprovechar las oportunidades, muchas empresas tendrán que repensar la forma de controlar la fidelidad de sus clientes, con rapidez y precisión.
En su tercera década de existencia, Haier es el mayor fabricante mundial de electrodomésticos, tales como refrigeradores y lavadoras. Su plataforma de innovación abierta, HOPE, conecta a usuarios, proveedores, inversores, investigadores y empresarios. Grandes empresas como Bayer y Dow Chemical pagan por usar HOPE, donde ellos y otros discuten nuevas tecnologías y tendencias, plantean desafíos e invitan a otros a presentar soluciones. La plataforma en línea sirve como los ojos, los oídos y el cerebro de Haier, ya que da a esta compañía una vista directa a las amenazas y a las oportunidades potenciales del negocio.
Como un ejemplo del éxito de HOPE, en cierta ocasión, 287,000 personas contribuyeron a responder la pregunta, “¿Qué te molesta más cuando cocinas en el verano?” La respuesta “el sufrimiento que proviene de la sudoración” obtuvo el primer lugar. Apenas cuatro meses después, la compañía introdujo un ventilador elegante para cocinas. La tecnología inteligente de refrigeración y detección del dispositivo proporciona aire fresco, al igual que un acondicionador de aire en pocos minutos.
3. Borrar las fronteras
Tradicionalmente, las compañías han sido muy celosas de cuidar sus límites externos para protegerse de los intrusos y las filtraciones de información, pero la transformación digital requiere difuminar estas fronteras corporativas.
L'Oréal ya había liderado la industria cosmética en investigación e innovación. Pero hace unos años, la compañía agregó un laboratorio de Investigación y Desarrollo en San Francisco para aprovechar el talento digital de la región. En 2016, L'Oréal comenzó a asociarse con Founders Factory para incubar empresas selectas y lanzar dos empresas de belleza anualmente. Tal vez el mensaje más poderoso que la empresa envió a su fuerza de trabajo y a los inversores fue cuando reclutó a una industria-outsider como su primer oficial digital, informando directamente al CEO. Luego, contrató 1,600 expertos digitales y los dispersó en toda la organización. Todos estos cambios comunicaron un cambio en la cultura de L'Oréal, poniendo mayor valor en su ecosistema externo y colaborando a través de las fronteras.
Los cambios culturales de L'Oréal han llevado a infinidad de éxitos digitales exitosos, entre ellos, Makeup Genius, una aplicación que utiliza la cámara de vídeo de un teléfono para permitir a un cliente probar cientos de productos de maquillaje antes de realizar una compra. Desde su introducción en 2016, Makeup Genius ha acumulado 20 millones de descargas. De esta forma, los valores fundamentales que los líderes transmiten a través de sus palabras y acciones, así como los comportamientos positivos de los empleados resultan ser recompensados más a menudo, en lugar de castigados. |
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